El mapa de la empatia es desarrollada por la empresa Xplane (ahora Dachis Group), una herramienta eficaz utilizada en Design Thinking y complemento en Generacion de Modelos de Negocio (Business Model Canvas) de A. Osterwalder.
Según la Real Academia de Lengua (RAE) Empatia es:
- Sentimiento de identificación con algo o con alguien.
- Capacidad de identificarse con alguien y compartir sus sentimientos.
Es una herramienta para entender mejor a nuestro cliente, obteniendo un conocimiento profundo sobre el, su entorno, su visión y sus necesidades.
La clave para una innovación eficaz es entender los problemas y necesidades del cliente, lo cual resulta sencillo a través del mapa de la empatia. Siempre recuerdo a Henry Ford si no hubiera entendiendo la necesidad de ir mas rapido , a lo mejor se hubiera enfocado en que hubiera caballos mas rápido y no inventado el automóvil, por lo que es importante ponerse en el lugar del cliente para poder entender sus problemas y necesidades.
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