El Design Thinking se esta erigiendo en los ultimos tiempos como una herramienta de gran utilidad enfocado a fomentar la innovacion en las organizaciones de una forma eficaz y exitosa. Gracias a que, en su aplicacion se genera importante beneficios en el diseño de soluciones, permitiendo a las empresas obtener mejores resultados en su comercializacion.
Cuando hablamos de innovacion en el sector de servicios muchas veces lo imaginamos mucho mas complejos que en otro tipo de compañias debido a que intervien un numero mas elevado de stakeholders. El servicio se ha convertido en el elemento diferenciador que hara que el cliente escoja a una compañia u otra. Un servicio bien diseñado ayuda a mejorar la experiencia de los clientes, asi como a reducir los costes y a crear nuevas oportunidades.
Empresas como AirBnb lograron sortear la crisis e incluso la quiebra gracias a la aplicacion de la metodologia ¨design thinking ¨. Siete años atras, en el 2009, Joe Gebbla, unos de los fundadores de AirBnb que conocia la metodologia de ¨design thinking¨ penso que para conocer que es lo que necesitan sus clientes debian primero ¨ ponerse en la piel de lo mismo ¨ Decidieron saltarse la regla que habian aprendido en las escuela de negocio y apostar por esta metodologia. Por ello hicieron una inmersion para averiguar que realmente buscaban los clientes, empatizaron con ellos, definieron los problemas, idearon, prototiparon y finalmente testearon. Solo con una de las primeras visitas que realizaron a una casa fueron capaces de solucionar lo que no habian solucionado meses en la oficina. Y es que ir a ver a los clientes les proporcionaba los verdaderos problemas que tenian que resolver y por lo tanto le podian ofrecer soluciones acorde a los problemas. Rapidamente Gebbla pidio a todo su equipo que trabajaran con esa metodologia y a cada nuevo trabajador de la compañia le pide realizar un primer viaje de una semana y documentarlo con el objeto que sus empleados vean con sus propios ojos los problemas que pueden surgir y de este modo sean creativo en las ideas de solucion.
AirBnb paso de ganar 200 dolares a la semana a superar 40 millones de euros a finales del 2015. Y es que revolucionado el mundo del turismo.
En resumen, la metodologoa ¨ design thinking ¨ es una herramienta que nos ayuda y entrena en el camino de la innovacion. Ayuda a definir el el problema, desarrolla la empatia la necesidades reales a bordar. Se generan soluciones de manera iterativa y crean prototipo ya sea de producto, servicio o procesos...centrado en los clientes hasta llegarlos a testear con los clientes finales.
No hay comentarios.:
Publicar un comentario